قبل الطلب
ما الذي يقدّمه قطاع الحلول تحديداً؟
حل المشاكل الهندسية في الزراعة والطاقة وما يتصل بهما: دراسة المشكلة والسوق، ونقلها إلى الشركاء المصنّعين، وهندسة الحل وتصنيعه وتشغيله وصيانته.
هل يحتاج العميل إلى منظومة شمسية من سنا للتعامل مع هذا القطاع؟
لا، يخدم القطاع أي مزرعة أو مشروع لديه مشكلة هندسية تحتاج إلى حل.
كيف يبدأ العميل؟
بوصف المشكلة أو متطلبات ما يحتاجه، ثم تُحدَّد زيارة الموقع.
ماذا لو لم يكن للمشكلة حل في السوق؟
هذا تحديداً ما يعمل عليه القطاع: نقل المشكلة إلى شركاء سنا من المصنّعين لهندسة حل مناسب.
التصنيع والتنفيذ
من أين تأتي المعدات؟
تُصنَّع لدى شركاء سنا الدوليين والمحليين وفق معاييرها، وتُعتمد بعد التحقق من مطابقتها لمعايير سنا.
هل تصنّع سنا معدات بمتطلبات خاصة؟
نعم، عندما لا يوفرها السوق المحلي، لدى شركائها وبمعاييرها.
من يتولّى التركيب والتشغيل؟
فريق سنا، من التركيب إلى التشغيل التجريبي والتسليم بالوثائق.
كيف تُحدَّد شروط الدفع؟
تُحدَّد في العرض بما يحمي العميل والشركة بحسب نوع الطلب وحجمه.
الخدمة
ماذا يشمل ما بعد التسليم؟
صيانة وقطع غيار واستجابة عند الحاجة لكل حل تقدّمه سنا.
هل تصون سنا معدات لم تصنّعها؟
تُقيَّم الحالة أولاً؛ فإن توفرت قطع الغيار والمعلومات الفنية قُدِّمت الصيانة، وإلا اقتُرح البديل المناسب.
ماذا يحدث عند عطل؟
يتواصل العميل مع سنا عبر القنوات المعتادة، فتُشخَّص المشكلة ويصل الفريق بقطع الغيار المناسبة.
هل تتوفر قطع الغيار؟
نعم، توفير قطع الغيار جزء من كل حل تقدّمه سنا.
